Россия вплотную приблизилась к целевым показателям продовольственной безопасности по овощам
В Костромской области построят завод по производству комплектующих для водно-моторной техники
Доля отказов по всем розничным кредитам по итогам ноября в России достигла рекордного показателя
Коллективный иск против «Booking.com» подают более 10 тысяч отелей
В Московской области направят более 7 миллиардов рублей на создание инфраструктуры для бизнеса
Чат-бот столичного портала поставщиков с начала года принял более 29 тысяч обращений
Группа «Титан» инвестирует 17 миллиардов рублей в завод по производству технического кремния
«Nvidia» отказалась от планов по инвестированию 100 миллиардов долларов в разработчика «ChatGPT»
Российские банки активно осваивают дистанционные каналы обслуживания
Российские банки к этому моменту уже достаточно хорошо научились отвечать на элементарные вопросы своих клиентов в колл-центрах, а также поддерживать общение в социальных сетях. Об этом говорят итоги исследования, проведённого специалистами компании «Naumen». В ходе исследования была проанализирована деятельность колл-центров 142 крупных банков России. Авторам исследования удалось выяснить, что по многим моментам Россия не только смогла догнать, но и превзошла США и Великобританию.
Колл-центры российских кредитных организаций, например, продемонстрировали высокую скорость обслуживания клиентов. Среднее время отзыва на запрос клиентов по горячей линии в России составляет 40 секунд. Небольшие кредитные организации реагируют на запросы клиентов значительно быстрее. Если говорить о Великобритании и Соединённых Штатах, то там период ожидания ответа составляет 41 секунду. Средняя длительность звонка в российских банках 3,75 минуты, а в западных странах звонок длится более 6 минут.
Наиболее популярной социальной сетью для общения с клиентами в российском банковском секторе является «ВКонтакте». Её используют в своей деятельности более 45% банков.
