На Кубани за 5 лет реализовано более 35 крупных инвестиционных проектов на сумму 17 миллиардов рублей
Средний доход фрилансера в России составляет чуть более 40 тысяч рублей
В Орловской области построят завод по переработке известнякового щебня
«Wildberries» запустила собственный сервис кредитования продавцов
Япония дополнительно выделит 3,8 миллиарда долларов на поддержку производителя полупроводников «Rapids»
Под Новосибирском запустили первую очередь завода снэков «Pepsico»
Украинский «Метинвест» построит сталелитейный завод в Италии
Обвал фондового рынка США может случиться в любой момент
Достоинства и недостатки метода "Тайный покупатель"
Под тайным покупателем, как правило, понимается, специально нанятый человек, который ведя себя обыкновенно и естественно, совершая покупки, делая заказы, формирует тем самым свое впечатление о качестве, скорости и других показателях работы продавцов, клерков и иных сотрудников, их внешнем виде, удобстве процесса и прочих аспектах. Стоит отметить, что работа тайного покупателя помогает совершенствовать бизнес-процессы.
Имеющийся в настоящий момент опыт использования этого метода способен оказать неоценимую услугу предприятиям, оказывающим услуги широкому кругу клиентов.
Очевидные преимущества тайного покупателя:
- объективная оценка профессиональных навыков сотрудников, внешнего вида, их речи, грамотности, выдержки и готовности к нештатным ситуациям;
- выявление возможных проблем через создание провоцирующих обстоятельств;
- видео- и аудиозапись места взаимодействия глазами очевидца для объективности;
- выявление неблагонадежных сотрудников для укрепления безопасности предприятия;
- оценка удобства топографии расположения магазинов, складов, путей подъезда, вход, выхода;
- оценка удобства внутренней планировки, наличие указателей, информации о товаре;
- легкая замена тайных покупателей разного возраста, пола, образования, культуры, покупательной способности, лояльности для оценки срезов по этим категориям;
- возможность изучить именно тот аспект бизнеса, который интересен именно Вам.
Тайный покупатель требуется для получения необходимой обратной связи в бизнесе с неопределенным кругом покупателей-заказчиков.