Секреты организации эффективной работы коммерческого блока девелопера

Современный рынок недвижимости переживает непростой, но захватывающий период. Поэтому на сегодняшний день недостаточно просто предлагать квартиры — необходимо тщательно анализировать конверсию на каждом этапе, оперативно реагировать на колебания спроса и оптимизировать внутренние процессы. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компаниям необходимо оперативно адаптироваться к изменениям и знать как организовать работу коммерческого блока девелопера правильно.

Ключевые направления, которые важны в этом бизнесе

Для девелоперов ключевыми направлениями должны стать:

• автоматизация рутинных процессов;
• увеличение клиентской базы;
• повышение конверсии на всех этапах продажной воронки.

Как правильно автоматизировать все рутинные задачи

Перед проведением автоматизации стоит провести анализ текущих рабочих процессов, особенно в части обработки заявок. Таким образом можно будет понять какие задачи отнимают у менеджеров больше всего времени и упростить их или автоматизировать. Освободившиеся время сотрудники смогут потратить на клиента и обработку заявок.

Также стоит оценить все бизнес-процессы коммерческого отдела: выявить узкие места, устранить лишние этапы и внедрить автоматизацию там, где это возможно. Не стоит забывать и о человеческом факторе. В условиях нестабильности сотрудники особенно нуждаются в поддержке. Чтобы сохранить их мотивацию и продуктивность, важно внедрять изменения постепенно, делая их максимально комфортными для команды.

Как увеличить клиентскую базу

Специалисты, которые ведут блог о цифровизации в сфере недвижимости, считают, что это можно сделать за счет масштабирования наиболее эффективных каналов привлечения клиентов и усиления взаимодействия с риелторскими агентствами.

Чтобы выявить такие каналы, необходимо проводить детальный анализ, включающий:

• сбор данных о количестве и качестве лидов;
• оценку конверсии на каждом этапе воронки;
• анализ ROI по каждому источнику.

Такой подход позволит определить, какие каналы стоит усилить, а от каких можно отказаться. Для анализа пригодиться CRM-система, которая интегрирует все каналы коммуникации, источники лидов и данные телефонии. Она помогает автоматизировать сбор информации и настраивать сквозную аналитику.

Секреты повышения конверсии

Как показывают исследования, проблемы возникают именно на начальных этапах воронки, где формируется первое впечатление о компании. Также важна и скорость реакции на заявку играет ключевую роль - чем быстрее менеджер свяжется с клиентом, тем выше вероятность успешной сделки.

Оперативность обратной связи имеет и психологический аспект: потенциальный покупатель, находясь в активной фазе поиска, ожидает быстрого ответа. Если звонок поступает с задержкой, у клиента может сложиться впечатление, что его заявка не в приоритете, и он может обратиться к конкурентам.